1. Allmänna frågor

Vad är statusen på min beställning?

• När du har lagt din beställning skickar vi en bekräftelse via e-post för att spåra statusen på din beställning.
• När din beställning har skickats skickar vi dig ytterligare ett e-postmeddelande för att bekräfta det förväntade leveransdatumet samt länken för att spåra din beställning (när leveransmetoden tillåter det).
• Dessutom kan du spåra statusen på din beställning i avsnittet "Spåra beställning" på webbplatsens startsida.

Kan jag ändra min beställning?

• Vi kan endast ändra beställningar som ännu inte har behandlats för leverans.
• När din beställning har statusen "förbereds för leverans", "skickas" eller "levererad", kan vi inte acceptera några ändringar i din beställning.
• För att göra ändringar i din beställning, vänligen kontakta supporten via vår e-post.

Vart levererar ni?

• Vi levererar för närvarande till USA, Kanada och Australien.

 

2. Betalning

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

• Du kan handla på vår webbplats med ett betal- eller kreditkort.
• Vi erbjuder dessutom stöd för Visa, MasterCard, American Express och PayPal.
• Du kan välja dessa betalningsmetoder i kassan.

Vilken valuta kommer jag att debiteras i?

Vi stöder för närvarande endast valutan USD för att debitera våra kunder.

Om ditt kredit- eller betalkort använder en annan valuta kommer du att debiteras i USD, och din bank kommer att tillämpa motsvarande omräkningskurs.

3. Frakt

Hur lång tid tar det att skicka min beställning?

När du har lagt din beställning tar det vanligtvis 24 till 48 timmar att behandla den för leverans.

Standardleveranstiderna för de länder som omfattas av våra leveranspartners presenteras nedan. Du hittar dem när du väljer en leveransmetod innan du bekräftar din beställning:

• USA: 7-14 arbetsdagar
• Kanada: 7-14 arbetsdagar
• Australien: 7-14 arbetsdagar

Vad händer om jag inte är hemma?

Om du inte är hemma kommer en ny leverans att utföras nästa dag, eller så kommer leveranspartnern att kontakta dig för att schemalägga ett nytt leveransdatum, beroende på vilket land och vilken leveransmetod du väljer.

Du kan också behöva hämta ditt paket på ditt lokala postkontor om det inte kan levereras till dig.

4. Returer

Accepterar ni returer?

Vi accepterar returer under följande villkor:

• Varan måste ha sålts i vår webbutik
• Varan får inte ha använts på något sätt
• Begäran om retur eller byte görs inom 30 dagar efter leverans
• Returen görs inom 14 dagar efter begäran om retur eller byte

Vi accepterar INTE returer under följande villkor: 

• Varor som på grund av sin natur inte lämpar sig för retur, försämras snabbt, eller där utgångsdatumet har passerats.
• Varor som inte är lämpliga för retur på grund av hälsoskydds- eller hygienskäl och som öppnats efter leverans
• Varor som efter leverans, på grund av sin natur, är oskiljaktigt blandade med andra varor.

För att begära en retur, vänligen kontakta vår support genom att e-posta oss.

Kan jag byta en vara?

Vi accepterar byten, och de följer samma villkor som i avsnittet Returer .

Vi förbehåller oss rätten att neka returer/byten av varor som inte uppfyller ovanstående returvillkor efter eget gottfinnande.

För att begära ett byte, vänligen ange att du vill byta din vara mot en annan vara när du förbereder din retur med vår support.

Är returer gratis?

Returer är gratis. Du kan hänvisa till leveranskvittot i ditt paket för att organisera din retur.

Kontakta oss gärna via e-post för mer information.

Hur lång tid tar det att behandla en retur?

Returer bekräftas inom 14 dagar efter att paketet har mottagits på vårt lager.

När din retur har accepterats kommer återbetalning, byte eller kredit att utfärdas inom 14 dagar efter att våra tjänster har accepterat din retur.

 

5. Andra frågor

Har ni fysiska butiker?

Vi har för närvarande inga fysiska butiker under vårt varumärke.

Finns det en garanti?

Vi garanterar att alla våra produkter som tillverkas av oss och säljs via vår webbutik är felfria. Vi accepterar gärna alla retur- eller bytesförfrågningar som härrör från en defekt vara, förutsatt att de respekterar följande villkor i avsnittet Returer .

Om du har en retur- eller bytesförfrågan som härrör från en defekt vara, vänligen kontakta oss via e-post för mer information om hur du går vidare.