1. Allgemeine Fragen

Wie ist der Status meiner Bestellung?

• Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, um den Status Ihrer Bestellung zu verfolgen.
• Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine weitere E-Mail, um das voraussichtliche Lieferdatum sowie den Link zur Verfolgung Ihrer Bestellung zu bestätigen (sofern die Versandart dies zulässt).
• Zusätzlich können Sie den Status Ihrer Bestellung im Bereich „Bestellung verfolgen“ auf der Startseite der Website verfolgen.

Kann ich meine Bestellung ändern?

• Wir können nur Bestellungen ändern, die noch nicht für den Versand bearbeitet wurden.
• Sobald Ihre Bestellung den Status „wird für den Versand vorbereitet“, „versandt“ oder „geliefert“ hat, können wir keine Änderungen an Ihrer Bestellung mehr vornehmen.
• Um Änderungen an Ihrer Bestellung vorzunehmen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an den Support.

Wohin liefern Sie?

• Wir liefern derzeit in die Vereinigten Staaten, Kanada und Australien.

 

2. Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

• Sie können auf unserer Website mit einer Debit- oder Kreditkarte einkaufen.
• Wir unterstützen zusätzlich Visa, MasterCard, American Express und PayPal.
• Sie können diese Zahlungsmethoden an der Kasse auswählen.

In welcher Währung wird mir der Betrag berechnet?

Wir unterstützen derzeit nur die Währung USD für die Abrechnung unserer Kunden.

Wenn Ihre Kredit- oder Debitkarte eine andere Währung verwendet, wird Ihnen der Betrag in USD berechnet, und Ihre Bank wendet den entsprechenden Umrechnungskurs an.

3. Versand

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versandt wird?

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, dauert die Bearbeitung für den Versand in der Regel 24 bis 48 Stunden.

Die Standardlieferzeiten für die von unseren Lieferpartnern abgedeckten Länder sind unten aufgeführt. Sie finden diese bei der Auswahl einer Versandart, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen:

• Vereinigte Staaten: 7-14 Werktage
• Kanada: 7-14 Werktage
• Australien: 7-14 Werktage

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?

Wenn Sie nicht zu Hause sind, wird am nächsten Tag ein neuer Zustellversuch unternommen, oder der Lieferpartner wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren, abhängig vom Land und der gewählten Liefermethode.

Es kann auch sein, dass Sie Ihr Paket bei der örtlichen Post abholen müssen, falls es Ihnen nicht zugestellt werden kann.

4. Retouren

Akzeptieren Sie Retouren?

Wir akzeptieren Retouren unter folgenden Bedingungen:

• Der Artikel muss in unserem Online-Shop verkauft worden sein
• Der Artikel darf in keiner Weise benutzt worden sein
• Die Rückgabe- oder Umtauschanfrage muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erfolgen
• Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach der Rückgabe- oder Umtauschanfrage erfolgen

Wir akzeptieren keine Retouren unter folgenden Bedingungen: 

• Artikel, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zur Rückgabe geeignet sind, schnell verderben oder deren Verfallsdatum überschritten ist.
• Artikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und nach der Lieferung entsiegelt wurden
• Artikel, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Artikeln vermischt wurden.

Um eine Rücksendung anzufordern, kontaktieren Sie bitte unseren Support per E-Mail.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Wir akzeptieren Umtausche, und diese unterliegen denselben Bedingungen wie im Abschnitt Retouren.

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen/Umtausche von Waren abzulehnen, die die oben genannten Rückgabebedingungen nicht erfüllen, nach unserem alleinigen Ermessen.

Um einen Umtausch anzufordern, erwähnen Sie bitte, dass Sie Ihren Artikel gegen einen anderen Artikel umtauschen möchten, wenn Sie Ihre Rücksendung mit unserem Support vorbereiten.

Sind Retouren kostenlos?

Retouren sind kostenlos. Sie können sich auf den Lieferschein in Ihrem Paket beziehen, um Ihre Rücksendung zu organisieren.

Für weitere Details kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?

Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Pakets in unserem Lager bestätigt.

Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, erfolgt die Rückerstattung, der Umtausch oder die Gutschrift innerhalb von 14 Tagen, nachdem unsere Dienste Ihre Rücksendung akzeptiert haben.

 

5. Weitere Fragen

Haben Sie physische Geschäfte?

Wir haben derzeit keine physischen Geschäfte unter unserem Markennamen.

Gibt es eine Garantie?

Wir garantieren, dass alle von uns hergestellten und über unseren Online-Shop verkauften Produkte fehlerfrei sind. Wir würden gerne jede Rückgabe- oder Umtauschanfrage akzeptieren, die sich aus einem defekten Artikel ergibt, vorausgesetzt, sie erfüllen die folgenden Bedingungen im Abschnitt Retouren.

Wenn Sie eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage aufgrund eines defekten Artikels haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail für weitere Informationen zum weiteren Vorgehen.